pureheya.com s’engage à respecter les conditions suivantes. Les produits peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception effective du produit par le client.

 

1. Cas ouvrant droit au retour ou à l’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

 

le produit présente un problème de qualité ;

le produit a été endommagé pendant le transport ;

le produit livré ne correspond pas à la commande.

Sous réserve que le produit n’affecte pas la revente secondaire, vous pouvez également demander un retour dans le délai de 14 jours à compter de la réception.

 

2. Cas non éligibles au retour ou à l’échange

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un retour, un échange ou un remboursement :

 

produits personnalisés ;

produits déjà utilisés ; pour les produits électroniques, un article est considéré comme utilisé dès lors qu’il a été mis sous tension ;

usure apparente du produit, de ses composants, pièces ou accessoires fonctionnels ;

emballage extérieur manquant ou gravement endommagé, lorsque cela affecte la revente secondaire du produit ;

autres articles qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés, dès lors que cela a été confirmé au moment de l’achat ;

toute autre situation ayant pour effet d’altérer l’état du produit et sa possibilité de revente.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

 

le produit doit être retourné dans son état d’origine ;

il ne doit présenter aucune trace d’usure ou d’utilisation ;

il doit être renvoyé, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses étiquettes complètes.

4. Retour pour convenance personnelle

Si vous souhaitez retourner un produit pour des raisons personnelles, vous pouvez en faire la demande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et n’affecte pas la revente secondaire.

 

Après réception de votre demande, le service après-vente l’examinera dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

 

Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.

 

5. Retour pour défaut de qualité ou erreur de livraison

En cas de problème de qualité, de dommage survenu pendant le transport ou d’erreur de livraison, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.

 

Après réception de votre demande, notre service client l’examinera dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, le remboursement ou l’échange sera traité conformément à la situation constatée.

 

6. Procédure de remboursement

Concernant le retour ou l’échange, veuillez contacter notre service après-vente à l’adresse :

service@mail.pureheya.com

 

Merci de fournir :

 

votre numéro de commande ;

votre nom ;

votre numéro de téléphone ;

le motif du retour ou de l’échange ;

si possible, des photos du produit ou du colis concerné.

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai pouvant aller jusqu’à 15 jours ouvrables.

 

7. Service client

Pour toute demande relative aux retours, échanges ou remboursements, notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 à l’adresse suivante :

service@mail.pureheya.com